提交投诉
任何认为世界银行出资的项目已经或可能对其造成负面影响的个人或社区团体均可提交投诉。
如果一项投诉具备以下所有特点，则GRS认为其符合受理条件：
- 事关由世界银行支持的某个执行中的（未竣工）投资项目
- 检举该投资项目已经或可能对环境或社会造成危害
- 由直接受到该项目影响的一名或一组投诉人，或其代表授权提交。
投诉必须以书面形式提交GRS。提交方法包括：
- 在线提交，使用在线表格
- 发送邮件至grievances@worldbank.org
- 邮寄或人工送达至世界银行总部（美国华盛顿）或世界银行的国家代表处——请打印此表格并填写（DOCX文件）(En)
投诉中应包含的信息
投诉必须：
- 说明投诉涉及的项目内容
- 明确阐述项目的负面影响
- 说明提交投诉的人员身份
- 说明投诉是否由受项目影响的人员或社区的代表提交
- 如果投诉是由代表提交，则投诉中应包括该代表的姓名、签名、联系方式以及代表授权书面证明
虽然提交投诉不要求包括相关证据，但这类资料可能对审理和解决投诉有帮助。投诉人也可以在投诉中提出关于如何解决投诉事项的建议。所有投诉信息都会予以保密。未经投诉人同意，GRS不会披露任何可能暴露投诉人身份的个人数据。
