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申诉服务

申诉服务(GRS)为个人和社区提供一个直接向世行提出投诉的管道,如果他们认为世界银行出资的项目已经或可能对其本人、所在社区或所处环境造成负面影响。GRS确保投诉事项迅速得到审查和处理,使世行能够及时回应受项目影响社区的意见并做出调整。GRS平均每年处理125项投诉,涉及广泛的项目相关议题。

关于GRS

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GRS宣传册

了解更多关于GRS及其如何运作的信息

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关于GRS的常见问题


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提交投诉

任何认为世界银行出资的项目已经或可能对其造成负面影响的个人或社区团体均可提交投诉。

 

 

 

如果一项投诉具备以下所有特点,则GRS认为其符合受理条件:

  • 事关由世界银行支持的某个执行中的(未竣工)投资项目
  • 检举该投资项目已经或可能对环境或社会造成危害
  • 由直接受到该项目影响的一名或一组投诉人,或其代表授权提交。

投诉必须以书面形式提交GRS。提交方法包括:

投诉中应包含的信息

投诉必须:

  • 说明投诉涉及的项目内容
  • 明确阐述项目的负面影响
  • 说明提交投诉的人员身份
  • 说明投诉是否由受项目影响的人员或社区的代表提交
  • 如果投诉是由代表提交,则投诉中应包括该代表的姓名、签名、联系方式以及代表授权书面证明

虽然提交投诉不要求包括相关证据,但这类资料可能对审理和解决投诉有帮助。投诉人也可以在投诉中提出关于如何解决投诉事项的建议。所有投诉信息都会予以保密。未经投诉人同意,GRS不会披露任何可能暴露投诉人身份的个人数据。

GRS个人数据隐私说明与同意 (En)

GRS投诉案件

追踪GRS受理案件的进展

查看GRS所有案件(PDF)(En)

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GRS投诉处理流程包括三个主要步骤:

GRS收到投诉

  • 通知投诉人收到投诉
  • 确認投诉是否符合受理资格

审理投诉议题

  • 通知投诉人投诉处理状态
  • 必要时要求投诉人提供更多相关信息

调正解决投诉

  • 向投诉人提出解决建议和时间表
  • 如投诉人同意,则由项目团队和项目执行机构实施该解决方案,由GRS监督实施情况
  • 解决方案完全实施后,投诉结案

 

GRS年度报告 (En)

2020财年
2017年
2016年